◆企業の求職者対応について

まず、大前提としてマイナビ転職に掲載している通常の求人(※Boosterなど一部商材は除く)は、
求人情報の提供のみで『職業紹介事業者』に該当しません。そのため、求職者⇔企業間の連絡・対応に介入するなどの行為は認められていません。つまり、マイナビ社側から、掲載企業に対して選考や採用のアドバイスをしたり、求職者とのトラブルに対して「こうした方がいい！」等の手助けをすることはできません。

　
ご担当の企業から求職者に関して何か相談を受けても絶対にアドバイスはしないでください。
また、お力になれず申し訳ございませんが、サイトサポートへのお問い合わせもご遠慮ください
「企業から相談を受けているがどうすればいいか？」とよくお問い合わせをいただきますが、
サイトサポートでも当然、何かアドバイスをしたり企業に代わって求職者へ連絡を行うこともできません！

企業からご相談を受けた際には、ご契約のサービスは求人情報の提供のみで
マイナビ社側から、選考や採用のアドバイスをしたりすることは出来ない旨をご説明し、
参考資料としてぜひ

求職者対応ガイドライン（202404）

をお渡しください。

マイナビ転職には掲載企業の採用活動を妨げる迷惑行為を行う応募者がいたときに報告ができる
「迷惑行為の通報」という機能があるのはご存知でしょうか？

求職者⇔企業の連絡・対応に介入するなどの行為が認められておりませんが、
掲載企業の選考・採用活動を妨げる悪意がある迷惑行為はマイナビ転職の利用規約違反であるため、
そのユーザーに警告し改善されない場合はアカウントを削除し「無期限利用不可」）とさせていただいています。このような迷惑行為を行う会員を掲載企業からの報告できる機能が「通報ボタン」です。

「通報したので早く対処してください」「通報したので今後応募できないようにしてください」　「強制退会にしてください」などのお問い合わせはご遠慮ください。

※「他の企業にも重複応募をしてるのか？」「強制退会になったか」といった問い合わせも個人情報となるため情報の開示は行えません

いただいた通報はすべて確認させていただいていますが、『通報したら必ず対処されるもの』ではありません。悪意のある迷惑行為が確認できた場合に限り、該当のユーザーへ対処を行っていますが入力フォームの注意書きの通り個別の会員に対し、何か対処・対応することを目的としたものではなく、「いつ」「なにを」「どうする」といった約束や対応方法のアドバイスが貰えるものではありません。

【そもそも通報ボタンはどこにあるの？】

応募管理システムMIWS内の応募者詳細には「迷惑行為の通報」（通称：通報ボタン）という
ボタンが設置されています。下記画像の赤枠の箇所が通報ボタンです。
※通報すると下記画像のように通報ボタンの右隣に通報履歴が表示される仕様になっています

▼「迷惑行為の通報」ボタンの箇所

▼「迷惑行為の通報」の入力フォーム

※「迷惑行為の通報」の入力フォームには、下記注意書きの記載があります。
ーーーーーーー
ご報告いただいた内容は、規約の改訂を含めた今後の対応方針策定の参考にさせていただきますが、
以下フォームからお問い合わせやご質問をいただいても回答はいたしかねます。
また、個別の会員に対し、何か対処・対応することを目的としたものではなく、
「いつ」「なにを」「どうする」といった約束や対応方法のアドバイスはいたしかねます。
ーーーーーーー

【ユーザーへの対処って具体的に何をしてるの？】

悪意のある迷惑行為を行っていることが確認できた場合に限り、まず、該当の応募いること、改善の意思がない場合はアカウントを削除することなど記載しています。
警告後も同じ行為を繰り返し、サイトサポートで改善の意思がないと判断した場合は
強制退会の実施(アカウントの削除)を行い、無期限利用停止となります。

ただし一度の問い合わせや企業から依頼ですぐに強制退会を実施できるものではありません
企業からの依頼がある度、ユーザーが強制退会させられたらマイナビ転職の信用低下に繋がりかねません。また、営業の皆様が案件の獲得に多くの時間と労力をかけているのと同様にサイトへの会員獲得や応募を増やすため、広告費用や多くの部署が時間と労力をかけています。安易に強制退会できるものではないという点を十分ご理解ください。企業へ通報ボタンをご案内いただく際には、誤解のないよう十分に注意の上、ご説明お願いします。

【悪意のある迷惑行為って例えばどんな行為？】

まず「悪意があると判断する基準」ですが大きく分けて下記2点になります。

（１）1社だけではなく複数の企業に対して迷惑行為を行っているか
⇒1社からしか通報されていない場合は、ユーザーに対して警告を行った場合、
　通報企業が特定され企業とユーザー間でトラブルになる可能性があります。
　また1社だけの場合、マイナビ転職の掲載企業の採用活動を妨害するために行った可能性が低い
　という理由で当てはまらないものは警告対象から除外しています。

（２）メッセージと応募履歴を確認し、ユーザー側の違反行為が確認できるか
⇒「ユーザー側の対応に問題はない、企業側の対応に問題があるにもかかわらず、
　ユーザーに責任を押し付け通報している」というパターンが残念ながら数多くあります。
　そのため必ずメッセージと応募履歴を確認し警告するかの判断をしています。

サイトサポートで上記内容を慎重に調査し、マイナビ側で悪意のある迷惑行為と判断した場合に警告、強制退会を実施しています。マイナビ転職のサービス、ルールをしっかりとご理解いただいた上で、掲載企業へのご案内をお願いします。

ご理解とご協力のほどよろしくお願いします。